1. ¿A dónde realizan envíos?
2. Mi pedido no ha llegado
3. Pedí algo que ya no quiero
4. El artículo que compré está defectuoso
5. Algo que quiero está agotado
6. ¿Alguien sabrá lo que pedí?
1. ¿A dónde hacen envíos?
Si bien la mayoría de nuestros clientes tienen su sede en el Reino Unido y Europa, realizamos envíos a los EE. UU. y otros países seleccionados. Intentamos expandir esto a otras naciones donde sea posible, pero hay algunos lugares donde simplemente no podemos cumplir o donde los costos o riesgos de hacerlo lo hacen poco práctico.
Si ha realizado un pedido con nosotros que no ha llegado, es recomendable asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionó sea correcta y de haber revisado todas las carpetas de spam y papelera relevantes para detectar cualquier mensaje nuestro. Siempre intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico en primera instancia si hay retrasos en su pedido. En algunos casos, los artículos pueden dejar de estar disponibles inesperadamente; en estos raros casos, nos comunicaremos con usted para coordinar un reemplazo, esperar a que el artículo vuelva a estar disponible u ofrecerle un reembolso por ese producto. En los casos en los que se hayan pedido varios artículos y solo uno no esté disponible, enviaremos todo lo que podamos para evitar retrasos y le informaremos del producto retrasado por correo electrónico.
Los artículos no deseados pueden ser devueltos de acuerdo con las normas aplicables de venta a distancia del Reino Unido, pero tenga en cuenta que, por motivos de salud e higiene, deben estar en su embalaje sellado. No podemos aceptar ni aceptaremos la devolución de artículos usados o abiertos. En todos los casos, es vital que se comunique con nosotros a través de su cuenta de BlokeToys o por correo electrónico para notificarnos la necesidad de devolver un artículo, ya que la dirección del remitente y las notas adjuntas deben confirmarse con usted.
Para cualquier artículo defectuoso se debe contactar lo antes posible ya sea a través de su cuenta de cliente de BlokeToys o por correo electrónico, brindando la mayor cantidad de información posible sobre el problema. En la mayoría de los casos se puede resolver muy fácilmente con la devolución o el artículo para reparación o reemplazo. Muchos artículos vendidos por BlokeToys vienen con una garantía del fabricante, que estará encantado de ayudarle directamente.
En ocasiones, los artículos dejan de estar disponibles debido a que las existencias en el Reino Unido se agotan, recibimos regularmente artículos nuevos y reponemos las existencias de los productos más populares, pero a veces puede haber un retraso. Recomendamos suscribirse al boletín, ya que a menudo anunciamos el regreso de artículos populares a través de este medio. También puede hacer clic en el enlace de la página del producto para recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible.
Tenga la seguridad de que su privacidad y seguridad son de vital importancia para nosotros como empresa. A diferencia de otras empresas para adultos que existen, nunca pondremos nuestra marca en el exterior de ningún paquete y nunca dejaremos marcas o indicaciones en ningún paquete que enviemos a un cliente. Tus artículos llegarán contigo en un paquete sencillo, cerrado de forma segura, sin indicación de lo que hay dentro ni de dónde viene.