1. Où expédiez-vous ?

2. Ma commande n'est pas arrivée

3. J'ai commandé quelque chose dont je ne veux plus

4. L'article que j'ai acheté est défectueux

5. Quelque chose que je veux est en rupture de stock

6. Est-ce que quelqu'un saura ce que j'ai commandé ?

1. Où expédiez-vous ?

Bien que la plupart de nos clients soient basés au Royaume-Uni et en Europe, nous expédions aux États-Unis et dans d'autres pays sélectionnés. Nous essayons d'étendre cela à d'autres pays lorsque cela est possible, mais il y a des endroits où nous ne pouvons tout simplement pas livrer ou où les coûts ou les risques liés à cela rendent cela peu pratique.

2. Ma commande n'est pas arrivée

Si vous nous avez passé une commande qui n'est pas arrivée, il est conseillé de vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez fournie est exacte et que vous avez vérifié tous les dossiers spam et corbeille pertinents pour tous les messages de notre part. Nous essaierons toujours de vous contacter par e-mail en premier lieu en cas de retard dans votre commande. Dans certains cas, les articles peuvent devenir indisponibles de manière inattendue. Dans ces rares cas, nous communiquerons avec vous pour organiser un remplacement, attendre que l'article revienne en stock ou proposer un remboursement pour ce produit. Dans les cas où plusieurs articles ont été commandés et qu'un seul n'est pas disponible, nous vous enverrons tout ce que nous pouvons pour éviter les retards et vous informerons du produit retardé par e-mail.

3. J'ai commandé quelque chose dont je ne veux plus

Les articles indésirables peuvent nous être retournés conformément à la réglementation britannique en vigueur sur la vente à distance, mais sachez qu'en raison de problèmes de santé et d'hygiène, ils doivent être dans leur emballage scellé. Nous ne pouvons pas et n'accepterons pas le retour d'articles utilisés ou ouverts. Dans tous les cas, il est essentiel que vous nous contactiez soit via votre compte BlokeToys, soit par e-mail pour nous informer de la nécessité de retourner un article, car l'adresse de retour et les notes d'accompagnement doivent être confirmées avec vous.

4. L'article que j'ai acheté est défectueux

Pour tout article défectueux, vous devez contacter le plus rapidement possible soit via votre compte client BlokeToys, soit par e-mail, en fournissant autant d'informations que possible sur le problème. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu très facilement avec le retour ou l'article pour réparation ou remplacement. De nombreux articles vendus par BlokeToys bénéficient d'une garantie du fabricant qui se fera un plaisir de vous aider directement.

5. Quelque chose que je veux est en rupture de stock

Les articles deviennent parfois indisponibles car les stocks au Royaume-Uni sont faibles. Nous recevons régulièrement de nouveaux articles et réapprovisionnons le stock des produits les plus populaires, mais il peut parfois y avoir un retard. Nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter car nous annonçons souvent le retour d'articles populaires via ce média. Vous pouvez également cliquer sur le lien sur la page du produit pour être averti lorsqu'un article revient en stock.

6. Est-ce que quelqu'un saura ce que j'ai commandé ?

Soyez assuré que votre confidentialité et votre sécurité sont d'une importance vitale pour nous en tant qu'entreprise. Contrairement à d'autres entreprises adultes, nous n'apposerons jamais notre marque sur l'extérieur d'un emballage, et nous ne laisserons jamais de marques ou d'indications sur les colis que nous envoyons à un client. Vos articles vous arriveront dans un emballage neutre, bien fermé, sans aucune indication de ce qu'il contient ni d'où il vient.