1. Où livrez-vous?

2. Mon ordre n'est pas arrivé

3. J'ai commandé quelque chose que je ne veux plus

4. L'élément que j'ai acheté est défectueux

5. Quelque chose que je veux est en rupture de stock

6. Est-ce que quelqu'un sait ce que j'ai commandé?

7. Je ne trouve pas d'arômes (poppers) sur votre site

8. Votre site est-il sécurisé?



1. Où livrez-vous?



Alors que la plupart de nos clients sont basés au Royaume-Uni et en Europe, nous expédions aux États-Unis et à d'autres pays sélectionnés. Nous essayons de l'étendre à d'autres pays si possible, mais il y a des endroits où nous ne pouvons tout simplement pas nous livrer ou où les coûts ou les risques de le rendre rendent impossible.



2. Mon ordre n'est pas arrivé



Si vous avez passé une commande avec nous qui n'est pas arrivé, il est conseillé de vous assurer que l'adresse électronique que vous avez fournie est exacte et que vous avez vérifié tous les dossiers de spam et de corbeille pertinents pour tous les messages de notre part. Nous essayons toujours de vous contacter par courrier électronique en première instance s'il y a des retards dans votre commande. Dans certains cas, les articles peuvent devenir inaperçus inavantageusement. Dans ces rares cas, nous nous communiquons avec vous pour organiser un remplacement, attendre que l'article revienne au stock ou proposer un renvoi pour ce produit. Dans les cas où plusieurs articles ont été commandés et un seul n'est pas disponible, nous vous enverrons tout ce que nous pouvons pour éviter les retards et vous informer du produit retardé par courrier électronique.



3. J'ai commandé quelque chose que je ne veux plus



Les articles indésirables peuvent nous être retournés conformément aux réglementations en vigueur en matière de vente à distance au Royaume-Uni, mais soyez conscient que, en raison des problèmes de santé et d'hygiène, ils doivent être dans leur emballage scellé. Nous ne pouvons ni n'acceptons pas le retour des objets utilisés ou ouverts. Dans tous les cas, il est essentiel que vous nous contactiez par l'intermédiaire de votre compte BlokeToys ou par courrier électronique pour nous informer de la nécessité de retourner un article car l'adresse de retour et les notes complémentaires doivent être confirmées avec vous.



4. L'élément que j'ai acheté est défectueux



Pour tout élément défectueux, le contact doit être effectué le plus tôt possible soit par l'intermédiaire de votre compte client BlokeToys, soit par courrier électronique, fournissant autant d'informations sur le problème que possible. Dans la plupart des cas, il peut être résolu très facilement avec le retour ou l'article pour réparation ou remplacement. Beaucoup d'articles vendus par BlokeToys viennent avec une garantie du fabricant qui sera heureux de vous aider directement.



5. Quelque chose que je veux est en rupture de stock



Les articles sont devenus indisponibles lorsque le stock au Royaume-Uni est faible, nous recevons régulièrement de nouveaux articles et remplissons le stock des produits les plus populaires, mais il peut parfois y avoir un retard. Nous vous recommandons de vous inscrire à la Newsletter car nous annonçons souvent le retour des objets populaires à travers ce support. Vous pouvez également cliquer sur le lien sur la page du produit pour être informé lorsqu'un article revient au stock.



6. Est-ce que quelqu'un sait ce que j'ai commandé?



Soyez assurés que votre vie privée et votre sécurité sont d'une importance vitale pour nous en tant qu'entreprise. Contrairement à d'autres entreprises adultes, nous ne mettrons jamais notre marque à l'extérieur de tout emballage et nous ne laisserons jamais de marques ou d'indications sur un colis que nous envoyons à un client. Vos articles vous arriveront dans un forfait simple, fermé en toute sécurité, sans indication de ce qui est à l'intérieur ou de l'origine.



7. Je ne trouve pas d'arômes (poppers) sur votre site



Malheureusement, nous n'avons jamais pu vendre des arômes (aka poppers) à travers le site. C'est parce que nous avons choisi d'utiliser PayPal pour notre processus de caisse et qu'ils ont des règles strictes concernant la vente de certains articles. En outre, le gouvernement britannique est en train de faire de la vente et de la distribution de ces articles une infraction pénale au Royaume-Uni. Il y a des détaillants qui vendent ces articles, mais en avril 2016, cela se terminera pour tous les détaillants britanniques, indépendamment des entreprises avec lesquelles ils choisissent d'opérer.



8. Votre site est-il sécurisé?



Absolument. BlokeToys.co.uk est sécurisé à l'aide de SSL (vous pouvez le vérifier en utilisant l'icône dans la barre d'adresse en haut du navigateur). Chaque page sur le site BlokeToys est sécurisée à l'aide de cette norme Internet. Secure Sockets Layer signifie que chaque page du site est chiffrée au fur et à mesure que les données sont transférées de notre serveur vers votre navigateur, et revenir à nouveau. Le processus de caisse est géré par PayPal, qui a également la mise en œuvre de sécurité la plus stricte possible.