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Dans les cas où le client a choisi de retourner des articles non désirés, il est responsable des frais de retour. Les clients doivent uniquement retourner les articles non désirés en utilisant des méthodes de livraison recommandées, pour votre sécurité et la nôtre. Les articles qui nous sont retournés et perdus pendant le transport sans preuve d'être en possession de Royal Mail ou d'un autre fournisseur ne peuvent pas être remboursés au client.

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Dans les rares cas où une commande nous est retournée après un échec de livraison au client, nous tenterons de contacter le client pour l'en informer. Le client a alors le choix d'organiser une deuxième tentative de livraison de notre part, ce qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires pour le client.

Le client peut également demander une annulation de la commande et un remboursement. Dans ce cas, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

En raison des implications évidentes en matière de santé et d'hygiène liées à la vente de produits pour adultes, pour que les produits soient retournés s'ils ne sont pas défectueux, les conditions suivantes doivent être respectées.

* Les marchandises doivent être inutilisées.

* Les marchandises doivent être dans leur état et emballage d'origine.

* Le cas échéant, les marchandises qui ne sont pas thermoscellées dans leur emballage d'origine ne peuvent être acceptées comme retournées, sauf si elles sont manifestement défectueuses.

* Les articles fournis dans un emballage scellé puis ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux

* Les marchandises doivent être reçues au plus tard 14 jours à compter de la date de réception.

* La lingerie et les vêtements (y compris la maroquinerie) ne sont pas échangeables.

Si nous soupçonnons qu'un article a été utilisé ou si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de retourner la marchandise au client.